Сегодня понедельник, 08.08.2022: публикаций: 3245
08.12.2021 10:42
Новости.
Просмотров всего: 5848; сегодня: 1.

Благотворительный фонд «Правмир» разработал собственную CRM-систему

Все без исключения благотворительные фонды в своей деятельности сталкиваются с получением, хранением и обработкой больших массивов данных (Big data). Систематизация получаемой информации стала особо актуальной в связи с активным развитием экономики страны в направлении диджитализации и цифрового взаимодействия, а также с все возрастающей ролью персонифицированных коммуникаций.

Стоит отметить, что, в соответствии с действующим законодательством, все благотворительные организации обязаны составлять и предоставлять в курирующие органы строгую отчетность. Все используемые фондами методы обработки данных на текущий момент не соответствуют актуальной отраслевой ситуации. Именно поэтому благотворительный фонд «Правмир» принял решение о разработке собственной CRM-системы, которая объединит всех участников деятельности организации.

Цель: повышение эффективности работы благотворительного фонда и команды.

Задачи:

- выстраивание процессов коммуникации на всех этапах деятельности фонда: внутренние и внешние;

- оптимизация трудовых ресурсов и, как следствие, снижение издержек и повышение эффективности;

- снижение воздействия «человеческого фактора» на процессы деятельности;

- формирование управленческой и финансовой отчетности;

- повышение уровня прозрачности деятельности фонда.

Результатом разработки и внедрения специализированной CRM-системы стало: комплексная автоматизация деятельности фонда. В рамках проекта все без исключения подразделения осуществляют свою деятельность в существующей CRM-системе.

Вовлеченные подразделения фонда:

- юридическая служба;

- финансовая служба;

- отдел фандрайзинга;

- программный отдел;

- колл-центр.

CRM-система объединяет следующие блоки:

- сайт;

- банк-клиент;

- бюджетирование, управленческий учет, отчетность;

- PRM (Partner relationship management): в части «Отношения с пациентами»;

- CRM (отношения с жертвователями);

- платежи;

- почтовый сервис;

- запись звонков;

- рассылки.

Взяв за основу экономическое понятие «Эффективность проекта на 1 рубль вложенных средств», мы смогли определить следующие показатели:

- до внедрения CRM-системы фонд получал экономический эффект в виде: 27 рублей на 1 рубль вложенных средств;

- после внедрения CRM-системы данный показатель стал: 32,4 рубля на 1 рубль вложенных средств.

В работе Программного отдела достигнуты следующие показатели:

- до внедрения CRM-системы 1 координатор обрабатывал 80 обращений в месяц;

- после внедрения CRM-системы: 172 обращения в месяц;

Таким образом, эффективность работы координатора возросла более чем в 2 раза.

Стоит отметить, что разработанная CRM-система также включает блок «Отчетность», что позволяет снизить риски в выборе контрагентов, верификации полученных данных от подопечных и других третьих лиц, что неминуемо сказывается на повышении эффективности работы юридической и финансовой служб.

«Важно отметить, что после финального внедрения CRM-системы мы проводим консультации других НКО по вопросам автоматизации. В том числе, передаем им наши наработки и конфигурацию внедренной системы. Мы уверены, что это позволит сектору НКО максимально быстро адаптироваться к текущей экономической ситуации и, в том числе, сделать все коммуникации более эффективными и прозрачными для всех участников процесса», - комментирует исполнительный директор фонда Татьяна Апатова.

Посмотреть вебинар по комплексной автоматизации БФ «Правмир» можно по ссылке.

Помочь подопечным фонда «Правмир» можно тут.


Ньюсмейкер: Благотворительный фонд "Правмир" — 11 публикаций
Сайт: fond.pravmir.ru
Поделиться:

Интересно:

Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
04.08.2022 17:31 Документы
Проект закона о повышении пороговых значений ущерба за мошенничество
Минюстом России размещен для общественного обсуждения проект федерального закона «О внесении изменений в Уголовный кодекс Российской Федерации и Уголовно-процессуальный кодекс Российской Федерации». Указанные изменения будут способствовать улучшению делового климата и позволят минимизировать...
04.08.2022 09:58 Аналитика
ЦАО стал лидером по росту цен на новостройки бизнес-класса в Москве
Новостройки бизнес-класса в ЦАО выросли за год в цене на 37% – это самый высокий показатель среди прочих округов Москвы, подсчитали аналитики «Метриум». Средняя стоимость квадратного метра в местных новостройках во II квартале составила 455 тыс. рублей. Впрочем, самые дорогие новостройки...
В Словении прошли мероприятия в память о русских военнопленных
03.08.2022 15:59 Мероприятия
В Словении прошли мероприятия в память о русских военнопленных
31 июля 2022 года в Словении у знаменитой Русской часовни на перевале Вршич прошли традиционные мемориальные мероприятия в память русских военнопленных, погибших в Юлийских Альпах в 1916 году. Русская Свято-Владимирская часовня была возведена узниками австрийского лагеря военнопленных во время...
125 километров маршрутом Беринга по Сылве
29.07.2022 21:55 Мероприятия
125 километров маршрутом Беринга по Сылве
С 22 по 26 июля 2022 г. в рамках проекта «По пути великих открытий» команда школы № 709 г. Москвы повторила маршрут Второй Камчатской экспедиции и Академического отряда Великой Северной экспедиции. Участники прошли на байдарках по реке Сылве 125 километров. Участники начали своё движение в рамках...
Научите ребенка отдыхать и расслабляться
29.07.2022 15:12 Интервью, мнения
Научите ребенка отдыхать и расслабляться
Современная жизнь требует психологической готовности к изменениям и стрессоустойчивости. Одним из компонентов толерантности к стрессу является навыки снимать напряжение и расслабляться. Однако мало кому из родителей приходит в голову мысль, что этому тоже нужно учить ребенка. Умение снимать...