04.04.2023 15:20
Новости.
Просмотров всего: 15294; сегодня: 2.

«СТК» стала победителем конкурса «ITSM-проект года 2023»

«СТК» стала победителем конкурса «ITSM-проект года 2023»

Конкурс «ITSM-проект года» проводится в рамках ежегодной конференции ITSMF – события для профессионалов в области IT, посвященного методам управления IT-сервисами.

Компания «Специальные технологии контроля» стала победителем конкурса в номинации «ITSM за рамками IT» за проект внедрения ITSM на собственном предприятии.

«СТК» – один из крупнейших российских интеграторов в области комплексных систем безопасности. Наши специалисты проводят аудит, проектирование, монтаж, пуско-наладку и подключение различных систем безопасности в единую систему для слаженной работы и централизованного управления.

Филиалы компании обслуживают банки, промышленные предприятия, офисы, учебные заведения и медицинские учреждения по всей территории России. Обычно клиенты, у которых уже стоит наше оборудование, обращаются к нам за его техническим обслуживанием. Поэтому важно, чтобы инженеры могли быстро обрабатывать заявки от клиентов, оперативно реагировать на инциденты и выезжать на объекты.

До внедрения ITSM заявки обрабатывались в ручном режиме, и время от регистрации обращения до назначения исполнителя могло составлять более 2 часов. Учет работ, использованных у клиента инструментов и материалов тоже производился вручную, из-за чего часть информации терялась, и контролировать расходы на оборудование для технического обслуживания было сложно.

Перед «СТК» стояла задача оптимизировать процессы: автоматизировать обработку входящих заявок, учет и списание материалов и оборудования, управление транспортом, подготовку отчетной документации. Ввести управление графиками дежурств, паспортизацию объектов обслуживания, создать портал самообслуживания для клиентов и незаметно перевести подразделения на новую ITSM.

Задачи такого масштаба требуют времени: один из наших партнеров ведет аналогичный проект уже 3 года. Нам же удалось создать и запустить систему за 4 месяца: работу начали в июне 2022 года, а уже в сентябре провели пилот и до конца года внедрили новую ITSM во все филиалы.

Результатом перехода на новую ITSM стало:

- создание клиентского портала для автоматизированного выставления заявок и обращений;

- сокращение времени первичной обработки заявки с 2-х часов до 30 секунд;

- увеличение пропускной способности обработки заявок с 70 до 3000 в час;

- снижение трудозатрат на закрытие отчетного периода со 165 до одного дня;

- снижение конфликтных ситуаций с клиентами с 10 обращений в квартал до нуля.

«Я сильно удивился, когда нам сообщили, что проект победил в конкурсе. Это престижная награда в области IT. Приятно было слышать имя своей компании наряду с такими крупными игроками, как Ингосстрах, Росгосстрах, МТС-Банк, Сибур, Сбербанк, Магнит. Я выражаю благодарность команде проекта и компании Naumen за качественный продукт и лояльность», – сказал Андрей Коротков, Заместитель Генерального директора «Специальные технологии контроля».


Ньюсмейкер: Специальные технологии контроля
Сайт: www.stc-groups.ru
Поделиться:

Интересно:

Сражение у Новодвинской крепости. Как кормщик Иван Рябов спас Россию
06.07.2025 12:06 Аналитика
Сражение у Новодвинской крепости. Как кормщик Иван Рябов спас Россию
Туманным вечером 6 июля 1701 года у строящейся Новодвинской крепости показались три неизвестных корабля, шедших в сторону Архангельска. Шли они под нейтральным флагом, однако настороженность вызывал тот факт, что дошли неясные слухи, будто сюда движется шведская эскадра, к тому же недавно в данном районе пропало русское судно с командой стрельцов да таможенником на борту. Для досмотра неизвестных судов был направлен баркас, а возглавил группу лично командир Холмогорского гайдуцкого полка Григорий Животовский. Когда русская лодка достаточно приблизились к ближайшему кораблю, завязался разговор между Животовским и представителем корабельной команды. Он настойчиво приглашал подняться русского офицера на борт, когда один из стрельцов разглядел, сквозь приоткрытый пушечный порт на борту корабля, затаившуюся на нижней палубе большую группу вооруженных шведских солдат. Стрелец успел...
Мэр Москвы открыл выставку о великом князе Сергее Александровиче
04.07.2025 10:36 Мероприятия
Мэр Москвы открыл выставку о великом князе Сергее Александровиче
Сергей Собянин открыл выставку «Августейший хозяин Москвы». Она посвящена великому князю Сергею Александровичу (1857–1905) — первому и единственному представителю императорского дома Романовых, возглавлявшему Первопрестольную (с 1891 по 1905 год). «Нынешняя выставка в Музее Москвы, конечно, не может не привлекать внимания и не трогать сердца москвичей. Потому что период, когда Сергей Александрович был генерал-губернатором Москвы, — это один из самых лучших периодов развития города. Я бы назвал его вообще революционным периодом, потому что именно при нем был дан такой толчок развитию Москвы, когда она из провинциального, мягко говоря, не очень комфортного и чистого города начала превращаться в один из лучших европейских городов. В этот период было сделано то, что не было сделано перед этим целое столетие», — сказал Сергей Собянин. Экспозиция в Музее...
Сокровища ризницы Новодевичьего монастыря впервые показали в Туле
03.07.2025 17:14 Мероприятия
Сокровища ризницы Новодевичьего монастыря впервые показали в Туле
В филиале Государственного исторического музея в Туле открылась выставка «Новодевичий монастырь. История и легенды», приуроченная к 500-летнему юбилею основания древней православной обители. Экспозиция знакомит с многовековой историей монастыря и рассказывает о его роли в сохранении традиционной духовной культуры. «Исторический музей и Новодевичий монастырь связывают особые отношения. В тяжелые годы богоборчества, когда многие обители закрывались или были разрушены, Новодевичий монастырь обрел защиту благодаря статусу музейного объекта в составе Исторического музея. Именно это спасло национальную святыню от печальной судьбы множества разрушенных храмов и монастырей. Сотрудники музея бережно хранили редкие памятники истории нашей страны, уникальную коллекцию православного искусства. Жители Тулы получат уникальный шанс увидеть святыни монастыря – никогда ранее эти ценности не покидали...
Вечная память защитникам столицы!
03.07.2025 14:03 Мероприятия
Вечная память защитникам столицы!
Депутаты Мосгордумы возложили цветы к монументам в честь 84-й годовщины начала формирования Московского народного ополчения. Мероприятия в память о подвиге народных ополченцев Москвы проходят на мемориальных объектах, связанных с формированием дивизий Московского народного ополчения летом и осенью 1941 года. Патриотическая программа «Памяти Московского народного ополчения» реализуется с 2015 года по инициативе депутатов Мосгордумы при поддержке Мэра Москвы Сергея Собянина и Правительства Москвы. Сквер на пересечении проспекта Маршала Жукова и улицы Народного Ополчения, памятник москвичам – бойцам народного ополчения: Председатель Московской городской Думы Алексей Шапошников, фракция партии «Единая Россия»:  «84 года назад, 3 июля 1941 года, простые москвичи по зову сердца вступили в ряды Московского народного ополчения. Это были рабочие и студенты, учителя и артисты...
Акция в память о подвиге народных ополченцев Москвы
02.07.2025 19:16 Мероприятия
Акция в память о подвиге народных ополченцев Москвы
Депутаты Мосгордумы примут участие в патронатной акции в честь 84-й годовщины начала формирования Московского народного ополчения. Мероприятия в память о подвиге народных ополченцев Москвы пройдут 3 июля, в четверг, на мемориальных объектах, связанных с формированием дивизий Московского народного ополчения летом и осенью 1941 года. Председатель Московской городской Думы Алексей Шапошников (фракция партии «Единая Россия») почтит память жителей Москвы, вставших на ее защиту в годы Великой Отечественной войны, и возложит цветы у памятника москвичам – бойцам народного ополчения в сквере на пересечении проспекта Маршала Жукова и улицы Народного Ополчения. В мероприятии примут участие исполняющий обязанности Председателя Московского Комитета ветеранов войны Виктор Закидкин, ветераны, представители общественности, управы района и муниципального округа...